VN
VN EN

CÔNG TY TNHH HÓA CHẤT TÂN HƯNG PHÚ

Trao chất lượng, nhận niềm tin
Hotline
0913 711 647
VN
VN EN

Quy định chung

1. CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

   1.1. Quyền và trách nhiệm của người bán sản phẩm:

  • Cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng lựa chọn, có trách nhiệm tư vấn đầy đủ các thành phần, tính năng, cách sử dụng, giá,...và các yêu cầu khác của khách hàng.
  • Có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin về: nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển, điều kiện bảo hành, đổi trả sản phẩm, chăm sóc khách hàng về sau...
  • Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo quản sản phẩm sau khi mua và trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Có chính sách đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua các sản phẩm của công ty.
  • Cam kết bán hàng đúng chất lượng, hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hàng có tiêu chuẩn đo lường chất lượng phù hợp với các quy định của Pháp luật Việt Nam. Chúng tôi có đầy đủ các loai giấy tờ pháp lý theo quy định của pháp luật.

   1.2. Quyền và trách nhiệm của người mua sản phẩm:

  • Cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển, điều kiện đổi trả, chăm sóc khách hàng về sau,...và các điều kiện khác (nếu có) cùng các yêu cầu cần thiết để người bán tư vấn đúng, chính xác các sản phẩm phù hợp nhất với khách hàng.
  • Người mua có quyền yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các hồ sơ, giấy tờ liên quan đến chất lượng, xuất xứ sản phẩm, thành phần để người mua có lựa chọn và hiểu biết rõ về sản phẩm trước khi mua và sử dụng sản phẩm.
  • Cùng thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác tự nguyện.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin như: Tên, địa chỉ, số đện thoại khi người mua có nhu cầu về việc người bán vận chuyển hàng hóa đến tận nơi hay tư vấn tận nơi.
  • Thanh toán cho người bán đầy đủ theo thỏa thuận giữa hai bên trong việc mua/bán sản phẩm.

   1.3. Quy trình mua hàng:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ qua tổng đài (028) 62630863 hoặc hotline (0913.711.647) từ 8h00 - 17h (các ngày làm việc trong tuần trừ CN & ngày lễ) để đặt mua sản phẩm.

  • Bước 2: Người bán hàng tư vấn và lựa chọn chính xác loại hàng hóa mà người mua yêu cầu.

  • Bước 3: Thanh toán theo thỏa thuận.

  • Bước 4: Tiến hành giao hàng.

  • Bước 5: Hoàn tất việc mua bán.

  • Bước 6: Người bán có trách nhiệm đổi trả sản phẩm, bảo hành và chăm sóc khách hàng theo đúng các chính sách được cam kết.

2. QUY ĐỊNH VỀ HÌNH THỨC THANH TOÁN VÀ GIAO NHẬN

   2.1. Thanh toán:

  • Thanh toán bằng tiền mặt
  • Thanh toán qua tài khoản ngân hàng:

              Số tài khoản: 220.1148.5102.9128

              Tên ngân hàng: Ngân Hàng Eximbank PGD Quận 8, Tp.HCM

              Chủ tài khoản: Công ty TNHH Hóa Chất Tân Hưng Phú

  • Thanh toán qua tài khoản ngân hàng:

              Số tài khoản: 7513.6009

              Tên ngân hàng: Ngân hàng ACB Chánh Hưng, Tp.HCM

              Chủ tài khoản: Công ty TNHH Hóa Chất Tân Hưng Phú.

   2.2. Hình thức giao hàng:

  • Phương thức và phí giao nhận do công ty và khách hàng thỏa thuận.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

  • Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các hàng hóa đặt mua tại Công ty. Hàng thực hiện đổi trả phải là hàng không có dấu hiệu bị rách, bể hư hỏng (trừ trường hợp hư hại trong quá trình vận chuyển của bên bán) và chưa qua sử dụng.
  •  Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho của Công ty. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng hàng hóa và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách.
  • Trường hợp quý khách đổi hàng theo nhu cầu, quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm 2 chiều (trả hàng và đổi mới). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn giao hàng và sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Tân Hưng Phú khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đàm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (rách/ bể). Nếu gặp trường hợp này, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách. Sau 48h, kể từ khi quý khách nhận hàng, Tân Hưng Phú có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên. 

4. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

   4.1. Mục đích và phạm vi thu thập:

  • Các thông tin của khách hàng khi mua sản phẩm sẽ được bảo mật và không tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách. Không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của Quý khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết như: Khi có yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền, trong trường hợp bắt buộc hoặc cần thiết phải cung cấp những thông tin này.
  • Các thông tin cá nhân mà Công ty Tân Hưng Phú có thể thu thập từ khách hàng: Họ và tên, tên công ty, email, địa chỉ, điện thoại liên lạc.

   4.2. Phạm vi sử dụng thông tin:

     Các thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:

  • Cung cấp hàng hóa, chăm sóc khách hàng hay thực hiện những giao dịch mà khách hàng yêu cầu.
  • Gửi thông tin đến khách hàng.
  • Nâng cao mối liên kết và tương tác với khách hàng.
  • Nếu không có sự đồng ý của khách hàng, Công ty sẽ không cung cấp dữ liệu thông tin khách hàng cho bên thứ ba, để họ dùng vào mục đích quảng cáo. Ngoại trừ một số trường hợp có sự yêu cầu của Cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu việc cung cấp các thông tin của khách hàng.

   4.3. Thời gian lưu trữ thông tin:

  • Các thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong một thời gian cần thiết, nhằm phục vụ cho các yêu cầu khách hàng đưa ra.

   4.4. Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

            CÔNG TY TNHH HÓA CHẤT TÂN HƯNG PHÚ

         Văn phòng: 878B Đường Tạ Quang Bửu, Phường 05, Quận 08, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam

         Tel:  (028) 6263.0963 - 6263.0863 - 6263.0864

          Fax: (028) 6298.6039

          Email: tanhungphu@thpchemical.com

          Website: www.thpchemical.com

   4.5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:

  • Chúng tôi tổ chức thu thập và sử dụng các thông tin cá nhân của khách hàng khi được sự đồng ý trước của khách hàng.
  • Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng, sẽ nổ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng websitr www.thpchemical.com được bảo mật
  • Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

                   CÔNG TY TNHH HÓA CHẤT TÂN HƯNG PHÚ

               Văn phòng: 878B Đường Tạ Quang Bửu, Phường 05, Quận 08, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam

               Tel: (028) 6263.0963 - 6263.0863 - 6263.0864

                Fax: (028) 6298.6039

                Email: tanhungphu@thpchemical.com

                Website: www.thpchemical.com